十年躬身为民 誉满和谐社会

　　2009年9月30日上午11点，厦门莲花莲河医院一期工程封顶庆典仪式在翔安区莲河工地隆重举行。厦门莲花莲河医院是由厦门莲花医院社会资本投入的非营利性三级综合医院，建设总建筑面积8万平方米。一期门急诊楼和住院楼总建筑面积近4万平方米，总项目开放病床600张，将在2010年7月投入使用。这标志着厦门莲花医院的服务将拓展到岛外、乡村，延伸于更广阔的社会空间。

　　十年磨一剑，光阴砺品牌——作为厦门医疗机构的一朵奇葩，厦门莲花医院之所以能成为社区医疗的品牌，其饮誉的背后，昭示着“莲花人”诚信创业、艰辛付出、服务社会所走过的感恩之旅和发展之路，诠释了“以人为本”的丰富蕴含和实践真谛。

　　创立于1999年的厦门莲花医院，始终秉承“诚信、严谨、规范、创新、感恩”的医院宗旨、“重德、重才、重贡献”的人才理念及“精湛医术、优质服务、合理收费”的经营理念，恪守“生命所托、健康所系”的诺言，不断发扬艰苦创业、勇攀高峰的拼搏精神，培养和拥有了一支让群众满意的专业、敬业、德高望重的医疗技术团队，服务于群众，努力实现温家宝总理“我有一个梦想，让所有的中国公民都看得起病”的愿望，书写了令人称羡的医院发展篇章。

　　这样的医院老百姓信赖

　　先看一组似乎枯燥却很有说服力的数据：1999年莲花医院创立伊始，仅有25名员工，到如今医院的员工达到360人，其中卫生技术人员占90%，中高级职称人员占30%以上。

　　10年来，莲花医院年门诊量从4.7万人次增长至28.9万人次，复合增长率22.3%;年住院量从599人次到9565人次，复合增长率36.1%;年手术量从118人次到2850人次，复合增长率达到42.4%。

　　“创业之初太难了。”1999年1月，军人出身的李力和王铁鹰开办莲花医院时，作为厦门第一家社会资本投入的医疗机构，在定位、政策和环境等方面遇到诸多困难和疑惑。“摸着石头过河。”李力院长体会最深，在理顺政策环境的同时，厦门莲花医院选准了经营方向：先从“医”字入手，做好、做足、做强自己的“主业”。

　　经过艰苦初创、持续完善、创新特色，到如今创立品牌。该院渐渐壮大，成为了社区医疗的一面旗帜。

　　被卫生部授予“爱婴医院”称号的厦门莲花医院已发展为各科齐全、以妇产科为特色的综合性社区医院，为社区居民提供基本医疗服务和特需医疗服务。

　　厦门莲花医院门诊部的发展，从其门诊量的复合增长率可见一斑。门诊部拥有130多人的医务团队，其中具有中高级以上职称者30余人，提供内科、外科、妇产科、儿科、五官科、皮肤科、口腔科、中医科及急诊科等综合医疗服务。医院投入大量资金建立了网络系统，使全院各科室纳入规范化网络管理。门诊部每日开设副主任医师专科门诊，设有心脑血管专科、糖尿病专科、耳鼻喉专科、骨科、妇产科、不孕症、无痛人流及B超、放射、检验、胃镜、心电等医技科室，拥有日本进口岛津X光机、美国贝克曼全自动生化仪、美国GE彩超机。近期，还引进日本阿洛卡α10顶端彩色B超，其大生化仪器也将更换为美国贝克曼最新产品。急诊科抢救设施齐全，医务人员训练有素，能为广大市民提供24小时紧急救护服务。

　　厦门莲花医院的妇产科不仅在社区具有良好的口碑，而且周边地区的产妇及患者也“舍近求远”前来。这不仅仅是价格上的“诱惑”，她们更在乎能得到厦门莲花医院优质的服务。医院产科提供各种产科检查与治疗，精心设计的产房安全舒适，配备先进的医疗仪器，分娩过程有专业培训的医护人员全程陪护;新生儿重症监护室拥有先进的设备和经验丰富的小儿专科医师，提供优质服务，医院还为来院的母亲与宝宝们提供产后回访、指导科学坐“月子”等服务，得到了孕妇及家属的青睐。而由高年资妇科专家领衔的妇科病房，能开展子宫肌瘤、卵巢囊肿及子宫全切、次全切等手术，各项医疗质量指标在行业中名列前茅。

　　说起心血管专科水平，厦门莲花医院也颇引以为豪，之所以能成为医院的“三驾马车”之一，在于其具有的精湛医术和服务内涵，也归结于广大患者的首肯和推崇。

　　厦门莲花医院在发展过程中，始终把医疗安全、医疗质量、医疗服务作为医院管理的核心内容，特别是在医疗服务上，经过几年的摸索，提炼出具有自身服务特色的差异服务。如在医院门急诊护理人员中推行的“六个一”服务就深深感动了患者及家属。

　　这“六个一”是：对病人及陪伴家属要有一个问候、一个合适的称呼、对治疗和检查要有一个合理的解释、一个体贴的告知、在治疗输液时主动送一杯开水、在病人走时要道一声“慢走”。有一位林姓奶奶行动不便，只要一走到医院门口，导医护士就急忙上去喊一声“奶奶”，把老人扶着去就诊，就诊后拿药、交费等也都是导医及工作人员帮忙做。老人在厦门莲花医院感到方便，更感受到温暖，几次找到医院办公室，表扬门急诊护士对她太好了。

　　之所以有今天的服务口碑，在于“莲花人”对服务的高度重视，在于严格规范的管理和刚性的制度。通过几年的努力，厦门莲花医院的服务品牌在社区深深扎根，其服务投诉率降到最低，满意率年年攀升。

　　厦门莲花医院在社会资本投入的厦门医疗机构中率先成立党支部，在多年来的运作中发挥了无以替代的作用。“党员如何在服务中走在前头”等各类经常性主题讨论，让党员在服务社区群众中体现先进性，促进了医院服务态度的改善和医疗质量的提升。党支部还支持医院董事会在全院中推行“起立问候式服务”、无误差诊断、党员示范岗、患者满意度调查、党员带头拒绝红包回扣等做法，使社区居民和患者切实享受到更加周到、温馨的医疗服务。

　　医、养、护模式惠及老人健康

　　2002年8月，原厦门金尚老人公寓(现被中国老龄基金会授予全国爱心护理工程建设基地，命名为厦门莲花爱心护理院)成立，公寓的中庭花园绿树掩映，假山亭台错落有致，曲径回廊曼妙多姿，这是一座非常适宜治疗康复的爱心护理院。

　　7年来，这个由政府投资兴建、民办公助的老年福利机构，充分发挥政府为百姓办实事的职能，以“医养结合，安全放心;科学规范，无微不至;长者生活，丰富多彩”为服务理念，逐步探索完善了以“医、养、护”三结合为特色的养老服务模式，成为具有一定规模与实力，被社会市场接受并具有一定影响力的养老机构。

　　厦门莲花爱心护理院目前拥有专业医护人员五十余人，各种先进的医疗检查设备齐全，能为入住老人提供全方位的服务，特别是在老年病的研究及养护上有独特之处。一名骨性关节炎老人，卧床3年多，入住厦门莲花爱心护理院后，经过精心的治疗和护理，如今行动自如;一位70多岁的老大爷严重骨折后卧床不起，厦门莲花爱心护理院组织专家认真会诊，对老人成功施行全髋关节人工置换手术，很快也使老人能够下地行走。

　　厦门莲花爱心护理院拥有宾馆式的各类房间39间，床位150张，所有楼面、房间均为无障碍通道。厦门莲花爱心护理院内部设有医疗康复、图书阅览室、电教室、多功能厅、健身房、老人活动室等各种设施，服务设施完善，充分体现人文关怀，并根据老人健康状况和自理能力，制定了独特的“十级护理”养老制度，使老人安心、家属放心。爱心护理院自创办七年时间来，共入住老人3550余人，平均年龄82岁，最大年龄109岁，80岁以上占76%，临终关怀老人占62%，半护理全护理老人占90%。

　　鉴于家属苦于老人生病以后住院治疗、派人照顾等系列实际困难，爱心护理院开创了以“医、养、护”三结合为一体的养老模式。依托医院办养老，依托专业医护人员做服务，切实做到医养护结合，全方位服务。对患有各种慢性疾病的老人进行定期检查，对有身体不适或病情变化的老人实行床边即可治疗，避免了家属送医院请假照顾老人的不便，使老人有了可靠的健康保障。老人们住得安心，家属放心。护理院老人许奶奶在养老期间发现膀胱结石，经医生的认真检查和诊断后，迅速安排进行手术治疗，老人很快恢复了健康。老人事后激动地说：“我一生中因为结石开了四次刀，惟有这一次我是最满意的。”

　　厦门莲花爱心护理院注重从服务理念上规范医疗、养老、护理、服务行为。对待老人，提倡“慎独”精神：老人清醒与否一个样，领导看见与否一个样，家属在场与否一个样。

　　护理院接收的多为半护理、全护理老人，工作人员根据老人这一特点，通过节假日、老人生日、春节、周末等时段，利用自身和社会的力量，组织医护人员和一些学校或企事业单位的志愿服务人员与老人一同开展有趣的文化生活，如一同表演文艺节目，陪老人聊天，带老人外出游玩等。每年重阳节期间，都联系幼儿园的小朋友们给老人献上文艺节目，小朋友还亲手制作了节日贺卡，给老人献花、梳头?端午节时会组织护士、小朋友与老人一起包粽子;中秋节更是厦门人重视的节日，每年院领导均会组织老人进行博饼，老人们开心的样子是最好的评价。

　　除了在院内组织活动以外，护理院还有计划地安排老人出去游玩，如游览集美大桥、园博苑、会展中心、植物园等。通过类似的活动交流，使得老人养老生活丰富多彩，也加强了老人与社会的联系。

　　经过7年来的实践，厦门莲花爱心护理院得到了各级领导和社会的肯定，荣获国家民政部“自律与诚信”建设先进单位和全国“爱心护理工程”示范单位等称号。同时，也以“优良的专业资质”成功推销了自己：2008年6月厦门莲花医院受石狮市政府委托，管理新建成的石狮市社会福利中心，将厦门莲花爱心护理院“医、养、护”养老模式落户石狮，办成具有200张自理老人床位和200张康复床位规模的护理院，现已入住老人50多人。

　　厦门莲花医院积极响应国家新医改的政策，为解决翔安区医疗资源匮乏现状，厦门莲花医院董事会决定为农村患者提供有规模更专业的医疗服务。厦门莲花莲河医院的动工修建是第一步尝试。未来，这座设计包括1000张床位的护理院和600张床位的非营利三级综合性医院投入正常营运后，将让更多的老人可以享受到养老服务带给他们的便利和温馨，也将为翔安及南安、晋江等地的患者送上一流的医疗服务。

　　热心公益事业 回馈社会及患者

　　厦门莲花医院根植于民，以感恩之心乐施善举，在积极参与社会公益事业的同时，尽其所能回馈社会，回馈患者。10年来，该院累计捐资款项达到368.5万元。

　　2003年初，厦门莲花医院与嘉莲街道共同启动了“银发安康”工程计划，7年来共投入190 万元，每年为4000多名社区老人开展免费体检、免费建立健康档案、慢性病长期随访、定点免费医疗咨询服务、建立家庭病床、举办健康教育讲座等活动。医院还成立社区工作组，设立专职走社区的医生，每周在街道的十多个社区居委会为老人进行免费健康咨询、定点医疗，每月组织一次免费健康讲座，每年组织老人做一次免费体检。并发放银发安康免费就诊卡，持卡老人来医院看病享受免费挂号。

　　2005年10月18日，厦门莲花医院积极响应卫生部号召，在厦门市所有医疗机构中第一个推出单病种限价医疗服务，以诚信为社区居民特别是贫困居民解决看病贵、看病难问题。自2005年10月实行限价服务至今，减免费用达81.4万元。

　　2006年，厦门莲花医院向市慈善会捐款20万元，与市妇联和市慈善会共同启动“感恩母爱，共创和谐”活动，为20位农村的贫困母亲实行子宫肌瘤、卵巢囊肿的免费手术。还先后为外来务工人员及贫困患者免手术费4.3万元。

　　2009年7月1日，该院正式开办“医疗夜市”，安排内科、外科、儿科、妇产科、五官科、口腔科、皮肤科、针灸推拿科的专家夜间坐诊，并实行看病免挂号费。近年来，作为对社会的感恩回馈，厦门莲花医院推行的特色服务项目累计免收挂号费达到41.5万元。

　　展望未来，莲花医院矢志不渝

　　厦门莲花医院作为厦门市第一家社会资本办的医院，以诚信赢得了各级领导和广大患者的肯定和信赖。

　　在厦门市社会资本办的医院中，厦门莲花医院也是首家被批准的医保、工伤事故和未成年人体检定点医疗机构，第一家通过了二级综合性医院评审。连续3年被评为福建省临床检验全面质量工作先进单位，先后被国家民政部授予“自律与诚信”建设先进单位和“全国爱心护理工程建设基地”示范单位。厦门莲花医院被确定为福建省“非公党建先进示范单位” 和福建省“爱心护理工程”示范单位，并被福建省委授予 “先进基层党组织”。

　　成绩只能说明过去，未来任重道远。随着厦门莲花莲河医院这个由社会资本投入的非营利性三级综合医院的全面运营，厦门莲花医院集团化经营模式已现雏形。向以不事张扬的李力院长初衷不改：不管医院模式如何变化、规模再大，厦门莲花医院都将恪守“生命所托、健康所系”的诺言，立足本职，目标三级，努力实践“以人为本”的理念，扎扎实实地为每一个患者提供最优质的医疗服务。